SFAを活用することで、管理者としてとても助かるようになったそうです。

ある企業では、頑張って毎日営業に出ている営業マンでも、新規で顧客を探すというのは非常に難しいもの。なので、どうにかして獲得できるようにアドバイスしてあげたいけど、その営業マンが実際にどういったアプローチをしているのか、会話をしているのかが見えてこないので、具体的な言葉かけが難しい状況だったそうです。

しかし、SFAを導入し、営業後すぐに営業マンが日報を提出することで、営業の中身が透明化され、詳しく報告してくれればくれるほど、管理者は手にとるようにその中身が分かるようにあったそうです。すると、営業マンの癖や不安などもあぶり出され、具体的にどこをどのように改善すれば良いのか、アドバイスが可能になったとか。

具体的なアドバイスをもらうことで、営業マンもそれを次のアプローチの際に役立てることができますよね。そして、それが成功すれば自信となり、次のアプローチにも良い方向につながって行けたそうです。

SNSの普及により 情報の共有化が進んでいます。ビジネスではSFAといった営業支援ツールが、この情報の共有化によって大きな実績をあげていますが、私たちの普通の生活においても、情報の共有化は色んな便利を生み出していますよね。

例えば、家族内での利用です。外出している人、家に居る人、すべての家族が一つのことで連絡を取り合わないといけない場合。以前は電話とメールで一対一でやり取りをし、やり取りをしていない家族には、改めて別のやり取りをする。もしそこで不都合があれば、再度最初のやり取りからやり直しという、何とも手間暇がかかることをやっていたんですよね。でも、当時は電話やメールのありがたさを、感じていたものなのです。しかしSNSの利用だと、家族全員が一つの画面でやり取りできるので、無駄なやり取りは一切無くなります。

家庭内だけでもこんな風に効率化ができるのですから、これが何百人、何千人ともなれば、どれほどの価値がSNSから見出せるか、分かりますよね。

中間管理職的な立場のマネージャーさん、本当に毎日ご苦労さまです!と言いたいですね^^現場の営業マンたちの本音も知っているし、上層部の考え、指示もいやと言うほど受けているでしょう。板挟みの毎日で胃も痛くなりますよね^^

そんなマネージャーさんたちにおすすめの営業支援ツールがあります。SFAというもの。もしかしたら、ご存知の方もいらっしゃるかもしれません。最近急速に利用が増えているツールなんです。

現場を良く知るといっても、営業マンの営業プロセスそのもの、企業とのやり取りをそのままわかるわけではありませんよね。すべて営業マンの日誌や口頭で伝えられること。しかも、一日の最後や会議の場というように、営業を終えてからしばらく時間が経った状態です。

しかしSFAを使えばリアルタイムで営業現場が見えるようになります。そうすると、いち早く上層部にも状況を知らせられますし、もし方針の転換があった場合、ミスにつながりそうな場合にはすぐに対処が可能なんです。スピーディーな対応こそが今のビジネスには必須ですしね。SFAはおすすめです。

ナレッジスイート株式会社

常々思っていたんですが、ネットショッピングで洋服や下着、靴などを購入するのって、難しくないですか?

リアル店舗で試着して買ったとしても、実際に使ってみると「ちょっと違う」ということも多々あります。それを、ネットに表示されているサイズ、モデルに着せた印象だけで買う人がよくわからない。。とも感じていました。

でも、売る側もいろいろと工夫してるんですね。一か月ほど前だったでしょうか、下着を販売するピーチ・ジョンが、チャットで顧客対応を始めたそうです。とくにブラジャーなんかは、サイズだけ見ても、素材感、締め付け感などは着用してみないとわかりませんからね。

ピーチ・ジョンでは、今までも電話、メールでも対応していたそうですが、チャットだとさらにユーザーは気軽に質問などできそうです。きっと年代的にもこのブランドは若い人中心でしょうからね。

人とやりとりをすることで、気にしていること、不安なことが少しでも解消されれば良いですし、企業側としてはユーザーがどういったことをもっと知りたがっているのか、CRM的な機能も果たしそうですね。

knowledgesuite.jp/service/groupware/groupware-detail02.html

SFAをサービスしている会社も、自社製品をより良いものにして、顧客を増やしたいと考えています。そのため、今のSFAの問題点をしっかりと見つめなおし、改善することで、他の会社のSFAよりも優れたサービスを提供できると考えているようです。

では、SFAの問題点とはいったいどんなことなのでしょうか。まずは管理画面、インターフェースのわかりにくさ。これは誰もが心当たりがあると思いますね。新しいシステムやツールを使うときに、管理画面がわかりにくい、使いたい機能がどこに表示されているのかわからない、これでは最初のステップですでに気持ちは萎えてしまいますからね。

そして必要な機能はカスタマイズ、追加によってしか使うことができない。高度な分析能力を持った人材が必要だった。すぐに使えると思っていたら、自社用に組み直す必要があり、時間がかった。。もう取り上げるとキリがないほど、問題や課題が多かったんですね~。

でも、このように使う側が具体的に問題点を示すことで、SFAのサービスすべてが改善されるものなのでしょう。それを期待したいですね。

https://knowledgesuite.jp/service/crm-point.html

CRMを導入し、営業マンたちに使い方や利用方法を教え、いざやってみると・・。営業マンたちからの大きな抵抗が待っているそうです^^「こんなものに時間を使うのは勿体ない」と。

説明を受けた時も、利用方法を聞いた時にも、それなりの抵抗があっても、まだ彼らは自分で動かしていないため疑問すら出てこないでしょう。しかし、実際に自分で開いて見ると、画面を開いてもそこから何をして良いのかがわからず時間だけが過ぎてしまう営業マンもいるとか。。パソコンなどITに疎い人も居たって不思議ではありませんからね^^

詳しい人でさえ、最初の顧客情報の入力は面倒に感じるでしょうし、その後も継続して利用するとなると、時間が勿体ない、営業に使える時間が減ってしまう・・という懸念が出てきてしまうんです。

ただ、最新のCRMではこういった営業マンの声を受け入れ、改善されたツールもたくさんあります。時間をかけなくてもワンクリックで解決できるものもあるんですね。是非、こういったツールで営業マンたちに積極的に使ってもらえるようになってください。

ナレッジスイート株式会社

私、よくやっているかもしれません^^カート離脱。これは、ネットショップでカートに商品を入れたものの、他に目移りしたり興味が薄れたらそのまま放置しておくこと。欲しいものは買ってるんですよ?でも、とりあえず目についたから入れておこう!というものもありますよね。よく「ほかにも○○人がカートに入れています」という表示を見ますよね。購買意欲をこの言葉で高めているのかもしれません。「早く買わなきゃ!」と^^でもこういったものって、最初はそう思うんですがいつも見ているとマンネリ化するものなんですよね。

ところで、ディノス・セシールが今年4月からこのカート離脱ユーザーについてCRMを実行するそうです。そのCRMの内容とは、「最短24時間で紙のDMを印刷・発送する取り組みを開始」するというもの。メールではなく、紙のDMが送られてくるそうです^^

私個人としては、資源の無駄遣い、面倒だな~というイメージですが、実際試験的に運用してみると、購入率が約2割アップしたそうです。すごいね、そんなに効果があるなんて^^

ナレッジスイート株式会社

CRMの導入を行うことで、さまざまな業務の強化が実現できるといわれています。

まずは顧客情報の一元化です。情報を一元管理することは、社内の情報をまずは一か所に集約する必要があり、その作業と仕訳に時間がかかるわけですが、ここを乗り越えCRMでの管理が実現できれば、顧客情報を取り出したいときにすぐに、どこからでも出してくることができます。

また、素早い経営判断も可能となるんです。商談先でこんなことをしてほしい、と言われたことをCRMに入力。上司はリアルタイムでその報告を確認できるので、当日、あるいはその場で決断ができるようになるんです。これはライバル会社と大きな差をつけることもできます。

そして、顧客も待たされる、たらい回しとなってしまう、ということが無くなります。顧客情報を社内すべてが共有しているため、問い合わせなどがあった場合には電話を取ったスタッフが画面を開けばその顧客の過去の履歴や商談中の案件まで確認できるようになり、その場でしっかりとした対応ができるようになるんですね。

sfaシステム紹介

なぜ、今CRMなどの営業支援ツールが注目され、市場も拡大の一途をたどっているのかわかりますか?CRMはとても導入が難しいツールのひとつです。社内の顧客情報をすべて集め、CRMに入力することからこのツールがスタートするわけですが、情報を集めること、そして必要なものそうでないものを区別するのに、大変な時間と手間がかかるんですね。

顧客情報においては、過去何年前のものまでは取っておく。後は処理するなど、何らかのルールを決めて入力作業に移ることで、比較的スムーズに運用できるはずです。

CRMの運用が本格的にスタートできれば、他社との差別化を図ることができるようになります。すでに、他社と質や値段だけで競争するのは難しくなってきています。同業多社の時代なんですね。そのため、既存顧客を大事に、満足度も向上させて、既存顧客を他社に取られないようにすることが重要なポイントとなるんです。そしてこれが実現できるのが、CRMなんですね。

名刺CRM比較

忙しいとき、こう感じることはありませんか?「あ~~、自分にも秘書がいてくれたら、次に何をして何をすれば良いのか効率よく進められるだろうに・・」と。私もたまに思いますよ^^たくさん仕事があってあっちもこっちもと散らばっているとき、優先順位を決めたり漏れが無いように効率良く進めるために、誰かサポートしてくれないかな・・って。

ビジネスの現場にはその機能があるんです!SFAを使っている、もしくは過去に使ったことがあるならご存じではないでしょうか。日報やスケジュールにきちんと営業報告をしていたら、今日すべき営業が一覧になって教えてくれたり、納品、請求書渡しなども設定しておくことで教えてくれるんです。

また、地図を使ってのSFAでは現在地を地図で確認すると近くの取引先が今どういった営業プロセスにあるかがわかったり、効率よく営業先を回れるように地図で示してくれることも。

こういった個人秘書のようなSFAだったら、早く取り入れたいですよね!

https://knowledgesuite.jp/service/crm.html